Objetivo General
Crear una plataforma móvil y WEB adaptable al Ritmo, tiempos y adversidades de los Usuarios para permitirle gestionar clientes satisfechos. Resolver las siguientes dudas: ¿Qué se puede realizar en la plataforma móvil y web?, ¿Cuáles son las actividades que realizan los Usuarios? y ¿Qué les gustaría mejorar del Proceso de Crédito Podemos?.
Mapa de actores
¿Qué les impide gestionar mil clientes?
Los Coordinadores de emprendedoras se enfrentan a distintas dificultades en la realización de sus actividades.
En el taller de CEs que realizamos con la tribu de Naucalpan, nos externaron sus principales dificultades, las cuales se clasifican en cuatro conceptos: Desorden, Re-trabajo, Procesos y Falta de recursos. El método de investigación que se utilizó fue Card sorting para conocer las adversidades a las que se enfrentaron.
Métricas
Saturación de grupos por Coordinador se mide tomando en cuenta el promedio de grupos en la cartera dividido entre el número de CE con meta:
0 a 25 grupos: Aceptable
26 a 30 grupos: Medio
31 a 35 grupos: Alto
36 o más grupos: Contingencia
En promedio cada CE tiene asignados 294 integrantes, actualmente contamos con 225 CE los cuales tienen un tope de más de 500 integrantes asignadas.
Se genero un Road Map con Historias de Usuario en Asana bajo el framework de trabajo con las siguientes metodologías: Design Thinking, Lean Startup, PMI (actas de proyecto y documentación para TI), etc.
Macro Imagen del ecosistema digital
